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知识管理系统

发布时间:2019-05-13 19:43:13 编辑: 浏览次数: 打印此文

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  知识管理系统(英语:Knowledge management system),是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统,通常有计算机系统支持。

  利用软件系统或其他工具,对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理,积累知识资产避免流失,促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新,有效降低组织运营成本,强化其核心竞争力的管理方法。

  ,并没有一个统一的定义。根据组织状况的不同,每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时,我们集中在那些能够有效存储信息,同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。例如:

  一种能够按照索引访问那些关键的商业资料(例如销售概况或者员工对企业流程的建议)的文档管理系统。

  一个专业技能发现工具,使用它可以发现在整个组织或者企业中,那些人在特定的领域中具备了较高的专业的技能,并探讨如何分享这些技能,尤其针对知识密集型企业(如设计院、研究院)更是凸显了知识管理的重要性,无论是过程版本文件的管理还是成果文件的管控,苑信科知识管理系统不仅能从知识管理角度出发,还要在知识收集、再利用环节进行知识推送,最终才能实现知识管理的效益最大化。

  构建企业知识库,对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式(图片、word、excel、ppt、pdf等)分门别类管理。

  在很多的公司中都存在着很好的“知识管理系统”,当然这种系统是一种非正式的、零散的、不系统的应用,同时这种自发的系统主要是手工操作的系统。例如企业的经理们经常使用网络上的共享硬盘或者是Exchange中的公用文件夹来储存重要的资料,同时经理们主要通过电话或者电子邮件的形式对于企业内人员进行观察,从而发现那些专业技能方面的行家里手。

  这些非正式的、零散的、不系统的应用可以解决部分企业知识管理中的问题,但是随着组织或企业的成长,特别是地域的扩张,一个自动化的知识管理系统就显示出非常重要的意义,相对与原始的手工知识管理它可以为企业带来更加巨大的利益。它通过更好的组织信息、分享信息、使用信息以及提供搜寻功能,使得企业的员工和各级经理们可以容易的在最合适的时间找到最合适的文档并能找到拥有某种核心能力的最合适职员。

  知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的,是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果,是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。知识管理是以知识为中心的管理,旨在通过知识共享,获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力,以迎接经济全球化竞争的挑战。因此,知识管理是企业--ADV_CONTENT--在知识经济时代构造新的管理机制的指导思想和理念,是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。

  企业知识管理的实质就是对知识链进行管理,使企业的知识在运动中不断增值。一个企业要进行有效的知识管理,关键在于建立起一个适合的知识管理体系。

  知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中,知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制,从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化,帮助员工破除传统独占观念,加强协作和学习;知识管理的硬件对应的是知识管理平台,它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台,通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统,它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统,通过文件管理系统群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具,使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。

  国外对知识管理理论的研究日臻成熟,关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面,企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。许多著名的公司已经建立了自己的知识管理体系,利用“知识资源”来获得竞争优势,巩固其行业领袖地位。

  与任何大型信息系统实施一样,高层的支持对于知识管理系统实施的成败是十分关键的。由于大部分企业或者组织中都没有专门的部门负责知识管理,在实施过程中,高层管理人员必须既要支持系统的实施,又要支持一个新的部门的成立——一个负责全组织内知识管理的部门。高层的支持必须是竭尽全力的,这种支持来自与高层对于知识管理的正确认识和对知识管理对企业价值的认知。

  信息的手工输入是知识管理系统中对信息进行分类和组织的关键问题。许多管理人员期望计算机可以自动产生一个令系统用户满意的分类(信息组织方案)。这是一个错误的设想,对新信息的分类和对关键词的组织都是决定系统成败的任务。在这个过程中,技术可以发挥部分作用,但主要的依靠力量还是组织内的员工。

  知识库是TFS IRP系统里主要的对象,负责组织和管理知识。可以根据需要,为企业创建不同的知识库。TFS IRP系统支持多个知识库同时存在。

  作为企业智力资源的载体,专家集中了企业的经验和智慧,发掘和利用专家的经验和智慧,可以更好的完成知识的传递和转换。

  一个好问题胜过一个好答案,用户在日常工作生活中遇到的各种问题,都可以通过问答系统进行提问,其他用户可以对问题进行回答,也可以通过问答系统直接向专家进行提问,专家用户在登录系统后,可以在问答系统中直接进行答复和处理。

  每一项工作的完成都离不开团队的协作,如何将协作中产生的点滴信息和知识进行记录和总结是项目管理系统要解决的问题。

  在项目管理中,可以进行项目的全周期管理,可以进行项目的创建、授权、记录项目动态,进行任务分配,总结项目文档等工作,可以全面的完成项目过程的记录和总结。

  微博系统可以让用户将日常的点滴知识进行记录,可以对别人的知识进行转发和评论,使知识可以在组织内流转。

  以社会化传播为手段,通过社会化传播,让信息动起来!社会化传播可以加速信息的流动,同时,关注关系可以让合适的知识传递到需要的人面前。在IRP内,一切皆微博,每个业务动作都会自动的以微博的方式传递出去。

  根据用户的浏览轨迹、收藏行为、检索行为,关注行为、知识等级等信息,系统自动推荐给用户与之最相关的知识。

  系统可以统计用户信息、登录信息、浏览信息、知识的数量、评论的数量、关注的数量等各种信息,系统提供相应的报表信息,对系统运营数据进行解读。

  IBM/LOTUS围绕着知识管理包含的“人、场所和事件”三要素,建立专家网络和内容管理,方便用户和员工获得所需的知识,设立企业社区供员工共享知识和相互协作,开展企业培训,帮助员工自主学习,以提高企业的整体素质。IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企业应用集成层、协同工作/发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架,每层都着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。

  LOTUS所提出的知识管理体系框架涉及的技术工具包括文档管理技术、群件技术、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中,LOTUSKstation是具备知识管理功能的知识门户服务器,LOTUSDiscouveryServer是知识发现服务器。两者共同组成了LOTUS的知识发现系统(KnowledgeDiscoverySystem),并与IBMDomino服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。

  虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司,但作为传统企业代表的西门子公司,早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系,达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分,外部主要涉及到企业日常对外活动、活动场所和活动主体;内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。

  具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织,建立知识市场、确立知识资产,确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用通信网络文档管理群件技术等常见技术外,最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中,员工可以有权限地交流和共享知识,并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。

  国内构建知识管理体系的企业对知识管理体系结构可谓仁者见仁,智者见智。作为国内首个知识管理畅饮者的万宝公司对企业构建知识管理体系也有自己独特的看法:企业首先应该意识到知识是企业无形的资产和财富,只有通过知识管理,利用科技将人与信息充分结合并创造出知识分享的文化,加速人员学习、创造及应用知识,才能达到组织目的,进而提高企业的核心竞争力。万宝公司提出的知识管理体系是建构在加强人员交流互动协作和良好的组织文化环境之上的,通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化及行为规范来建立企业的知识网。

  在国外,知识管理体系已被成功地实施于众多企业,尤其在咨询业、制造业、IT业等行业。不同行业中的知识管理体系有不同的着重点:咨询业在设计知识管理体系结构时,需要系统综合地考虑局部创新力量如何积累、如何传递到应用中、如何在应用中再创新、如何形成良性循环等,因此大多从整体着眼,对克服企业中存在的进程障碍和文化障碍给予同等的重视。制造业的知识管理体系主要应用于集成设计、管理和运营等环节中,关注焦点为集成设计的多样性、同步性、生产管理、质量管理、结构化定位等,以满足其在全球化制造业竞争环境中产品和经营革新过程的需要,因此其知识管理体系偏重技术支持。IT业的知识管理体系偏重IT技术的应用,利用在线系统实现对知识的整理分类、检索、共享、传递,提高企业的工作效率和应变能力。知识型组织如大学中的知识管理体系强调的是知识的开发、积累和创新,充分利用知识管理的技术和技巧,在降低成本、改进学术和管理服务的同时成为知识管理活动在经济社会扩散的载体,为知识管理的推广创造条件。

  在国内,对知识管理体系的研究偏重理论,成功实施知识管理体系的企业可分属于咨询、制造和IT行业;国外咨询公司的中国区分支大多推行总公司的知识管理体系模式,实现员工培训,满足和创新客户需求和创业增值;作为国家经济主体的制造业的知识管理体系是对原有的信息管理系统的改进,有重点地对企业资源和活动进行有效的管理。IT企业普遍关注知识管理的体系结构,具备先进的知识管理技术和工具,但专门投资并获得成效的较少。

  通过比较IBMLOTUS、西门子和蓝凌公司,以及考察众多的知识管理体系案例,我们不难看出:

  ①在知识管理体系的目标确定与构建方面,国外开发的知识管理体系有明确的构建理念、知识管理目标、功能强大的知识管理系统和先进的IT技术支持;而国内的知识管理体系缺乏自己的构建理念,着重开发知识管理软件工具来实现知识管理目标。

  ②在知识管理体系的运作当中,国外企业将知识管理体系与企业整体战略进行整合,在制定激励机制和培养共享文化的基础上,选择适当的技术工具进行系统建设与实施,以最终达到知识管理的目标;而国内企业往往缺乏对企业制度的制定和企业文化的培养,急于硬件建设和软件开发,难免使实施效果大打折扣。

  KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司历时5年自主研发,基于B/S架构,快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率,增值企业知识资产,提升企业核心竞争力的软件系统。

  Kmpro知识管理系统(3.0)结合国内企业实际需求,构建了起知识管理平台,实现对知识的精确存储、版本、权限、共享、培训、重用,延长知识的生命周期,首创性的实现组织结构型、人力结构型知识地图(K-Map),将知识与人、岗位、工作流程的关系明确,提升人对知识应用的目的性和高效性。引入知识管理的自我学习、在线培训、积分激励、专家问答、报表管理、决策支持等辅助技术系统,推动了知识管理深入关键业务领域的应用。

  Kmpro知识管理系统是应用最为广泛的知识管理平台之一,基于互联网架构,提升企业核心竞争力的软件平台,经过试用我们认为该平台具有以下优势:

  Kmpro知识管理平台由深蓝公司在多年知识管理实践中所积累并独创的5大核心理念作为理论支撑:

  2)知识管理全生命周期理念:从知识的需求、生产、评审、共享、消化、应用、创新、生命健康等全程13个环节。

  5)双轨实施理念:从IT和管理两个角度双线落地实施,相辅相成。 kmpro功能覆盖了知识管理全流程,实现了“知识需求(地图)、知识生产、知识评审、知识获取、知识互动、知识激励、知识审计”等11个大模块,150个功能点。可以说kmpro是同类产品中功能最为强大的平台,平台用户需求一次性满足率达到90%以上,一般只需少量定制开发即可上线应用。

  kmpro系统技术路线适应复杂的企业异构环境,采用JAVA技术开发,适应Unix、Linux、Windows等多种操作系统,支持Oracle、SqlServer、DB2、Mysql等多种常见数据库。

  该系统已经成功应用于银行金融业、制造业、咨询业、快速消费品、汽车业、旅游业等多个领域,运行效果良好,广泛受到客户的好评。

  深蓝海域kmpro知识管理平台,依靠其在知识应用领域的强大研发实力,贴近用户需求率一般会达到80%以上。

  KMpro知识管理平台提出了自己的IT系统世界观,对于知识管理系统,深蓝海域经过深入的研究知识管理理论,结合用户的实际需求,以及切身的产品实践,我们将KMpro知识管理系统的核心点定义为“分类+搜索+人+应用+咨询”,并以此作为我们看待知识管理系统的IT世界观。

  分类,是指对知识进行分门别类,做到快速、准确的定义知识的分类,让用户获取所需。虽然分类是最为古老的一种工作方式,但也是最为有效的方式之一,KMpro知识管理平台创新的提出了“多维度知识分类、智能知识分类”,并针对分类体系提出了一系列分类模型、分类标准等,将知识的分类体系推向新的高度。

  搜索,是指通过搜索引擎,快速、准确的找到用户所需知识。针对知识管理领域,深蓝海域提出了“知识搜索引擎”的概念,并研发推出了CICADA知识搜索引擎,既保证了系统通过全文搜索获取快速、准确的结果,又通过结合数据库搜索的方式实现时间、来源、好评度等多种数据库字段的查询,这两者的结合使搜索结果更为符合用户的搜索诉求。

  人,是参与到知识管理过程中的全部用户的集合,不同的用户拥有不同的角色与权限,面向不同的知识。KMpro知识管理强调组织中的人、岗位,都应该参与到知识的建设和应用过程中来,形成专家地图。知识是围绕人的应用而生产和运营的,强调用户的参与性,强调知识和知识,知识和人,人和人之间的互动是KMpro知识管理系统的重要观点。

  应用,是指系统提供出来给用户使用的,有效处理知识的功能。这样的功能越丰富,越贴近用户的工作方法就越高效。KMpro知识管理系统特别注重提炼用户需求,开发出了一系列应用功能如知识问答、培训考试、知识关联地图、人力地图等。经调研系统的功能一次性满足率达到80%以上,只需少量定制开发即可满足用户上线需求。

  咨询,知识管理的实施过程当然不仅仅是一个IT系统上线这么简单,需要辅助以专业的理论和实践经验指导,才能够少走弯路。

  KMpro帮助客户不仅仅完成系统的建设,更重要的是建立一套运行机制与体系。深蓝海域除提供系统技术服务之外,还可以提供从全系列的项目落地服务,包括“知识需求分析、知识分类、知识标准、知识应用、知识管理制度、知识组织架构、系统上线培训”等每个关键环节的咨询服务,强调不但要从技术角度建好系统,更要协助客户运营使用好系统。

  “分类+搜索+人+应用+咨询”是KMpro的核心观点,“分类和搜索”解决了技术上怎么实现的问题,“人和应用”解决了知识管理做什么的问题,而“咨询”则解决了项目的实施经验协助问题。五位一体的组合,让KMpro不仅是一套软件系统,更是一套针对知识管理工作的完美解决方案。

  kmpro系统的秉承“把知识管理起来”的企业使命,致力促进知识管理理念导入、系统研发、软件实施和知识财富管理与增值,为客户提供安全、易用、专业的Kmpro知识管理软件,梳理知识地图,整合分散的知识渠道,汇聚知识资产,建立清晰的知识管理体系,有效避免知识财富流失。创造性的提出“百宝箱”+“垃圾箱”的知识管理模型,把知识管理从口号、理念变为切实可行的日常工作,脚踏实地的为客户提供知识管理的全方位服务。

  据悉,在kmpro2.0的基础上,深蓝海域公司推出了更为强大的kmpro3.0系统。从知识需求、知识生产、知识审核、知识获取、知识互动、知识转移、知识激励、知识审计、知识安全、知识应用等10大知识管理全生命流程j进行了全面升级,功能更为强大,产品化程度更高的KM系统,对企业级知识管理用户来说是一个高性价比的选择。

  可将现存在大量的文档和历史知识,这部分非结构化的文档,需要能够进行快速的导入和管理起来,并能够进行全文、附件内容的检索。

  对日常工作运行中产生的结构化数据,能够进行自定义发布为知识,搜索引擎可对结构化知识进行全文检索。

  。可自定义问题分解步骤,可关联子问题关系,可以预设问题答案,为有效利用知识库内已有知识提供便利工具。

  支持对知识的管理需要进行数据分析、批量导入、版本管理,建立知识发布、管理、应用及审核处理等流程定义。

  支持对每个用户建立个人知识结构,知识文集,知识收藏等,个人培训计划,便于岗位知识的传承与管理。

  9.知识地图。支持能够全局预览本企业知识架构的知识地图和不同岗位具有不同知识结构的岗位知识地图。

  6. 经组合关键字测试,需要的知识在正文搜索结果中前十名命中概率在98%以上,在附件搜索结果中前十名命中概率在95%以上。

  7. 经单组关键字测试,需要的知识在正文搜索结果中前五名命中概率在98%以上,在附件搜索结果中前五名命中概率在95%以上。

  以分类、搜索、权限分离为核心的基础平台,配合用户个性化的知识应用规则定义,快速解决用户存在的知识管理困境;

  系统实施经验,政府、电信运营商、金融、生产企业等等多行业实践经验构建一支卓越的系统实施和项目管理团队;

  通过地图模式,明晰企业知识体系、各部门知识结构、各岗位知识内容,评估企业知识资本,企业运行更具条理,效率大幅提高,业绩不断增长。

  :公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档,随时可提取使用,彻底解决资料存放凌乱,用时找不到的尴尬。

  公司积累数据和经验完整的保存,企业发展,点滴记录,高层言论到员工活动均有记载,建立完整的文化体系 。

  新员工入职,接受基于知识库制定的学习计划,通过培训交流平台快速了解业务,进入工作状态。基于知识库建立各部门各岗位的学习计划,自我充电,成为“学习型团队”。

  关键岗位、核心员工知识资源设置管理 ,其工作技能、策划文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留,人走技能不走。

  所有用户均可以通过基于Web界面的知识采编系统,只要有一点计算机使用基础,就可以使用系统。

  可将不同格式的资料(HTML/Word/TXT/PDF 等)存储于同一系统中, 建立一致的索引及关联。

  知识平台,提供了算法先进,高效率海量数据搜索引擎。允许用户在海量数据和各种数据格式中进行全文检索和特征检索,支持关键字检索,条件搜索等高级搜索功能。

  福建亿榕信息技术有限公司的知识管理体系是集知识战略、组织流程、知识导航、知识社区、知识中心于一体的企业级知识管理系统解决方案,为企业提供完善的知识管理支撑平台。该体系采用标准J2EE技术体系架构、基于B/S结构进行研发,并结合SOA优点,提高系统的先进性、兼容性和平台无关性。平台利用世界领先的内容管理平台Documentum平台实现内容存储和知识的全生命周期管理;利用企业级搜索引擎Autonomy实现知识的全文检索和智能服务。

  知识管理系统是企业知识管理的基础平台,该平台实现了包括企业内各应用系统的知识整合和知识集成。并为不同应用系统提供了统一的知识接口,实现了知识的导入、知识的导出以及知识的推送,实现了知识跨系统、跨地域的共享和应用,使知识积极参与了企业各个业务应用领域,提升了知识的价值。系统主要包括知识中心、知识地图、专家黄页、你问我答、虚拟团队、我的空间、知识统计、知识检索等功能和系统管理基础组件。

  1 知识中心:知识中心是企业知识文档的主要存放仓库,通过系统提供的多维度分类功能,管理和沉淀企业知识,并通过评价、推荐等机制推动知识共享。

  2知识地图:知识地图可以将“知识中心”中存储的文档按照用户指定的方式进行组织,便于用户按照特定的主题进行知识浏览,包括用户手动创建的知识地图,和系统自动聚类形成的知识集。

  3 专家黄页:任何一个在某一领域有特长的员工均可申请成为专家。用户可以在“专家黄页”中查找专家,查看专家信息,感知专家的在线 你问我答:你问我答通过问答的方式,促进员工之间的知识交流,在利用知识解决问题的同时,将隐性知识转化为显性知识,形成知识沉淀。

  5 虚拟团队:虚拟团队支持企业内员工跨部门交流,员工可依据兴趣、工作职能或临时性任务自由组建虚拟团队,完成团队内知识交流、学习培训、知识创新、协同工作等活动。

  6 我的空间:“我的空间”是用户查看个人资料、进行个人知识管理、处理各项知识管理事务的场所。

  7全文检索:全文检索是对各个模块检索功能的补充,检索内容包括知识中心、知识地图、专家黄页、你问我答其他系统知识。应包含相关度排序、日期升降排序、记录用户搜索行为、支持搜索导航,应道用户找到想要的结果。

  9 系统管理:系统管理是IT系统管理员对知识管理系统进行初始化配置和IT系统维护的场所。功能包括:集团组织架构管理、用户管理、系统全局配置。

  企业级的知识管理是以信息为基础的活动,通过组织性学习创造显性和隐性知识,并负责如何在适当的时间、适当的地方拥有适当的知识。这样可以帮助每一个企业成员共享信息,并进而将其通过不同的方式付诸实践,最终达到提高组织业绩的目的。让企业级知识管理体系及其知识库已成为企业进一步发展的基础设施以及企业决策的专家支持系统。

  ● 丰富的知识地图和专题知识运营服务:促进员工获取知识、学习知识和应用知识,发挥知识价值。

  ● 强大的知识统计和知识积分机制:通过对各种知识行为予以激励,推动知识管理在组织内推广和深化应用。

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  伙伴™是上海乐兴软件技术有限公司开发的一款企业社会化协作软件,用于企业内部的沟通、协作、知识管理。伙伴™吸纳了web2.0在互联网中的优秀实践,

  a以用户为中心的设计理念让用户顺畅沟通,智慧协作,轻松打造分享、沉淀、应用、创新的知识管理氛围。

  Spacebuilder简称SPB诞生于2007年,mvc架构。可使用预置博客、群组、论坛、微博、分享、相册、文件、活动、投票、资讯等应用模块,可以一站式搭建sns社区网站。另外还有问答、招贴、招聘等扩展应用模块。拥有便于二次开发的平台服务:私信、邀请、权限、审核、隐私、积分、通知、动态、标签、分类、附件、全文检索。

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